- Ketentuan ini berlaku untuk seluruh pengguna Aplikasi/Layanan STARVO.
- Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Aplikasi/Layanan.
- Layanan tertentu dapat tunduk pada ketentuan tambahan, kebijakan, aturan lokasi, atau pedoman operasional (“Ketentuan Tambahan”). Jika ada perbedaan, Ketentuan Tambahan berlaku untuk layanan yang relevan.
Syarat & Ketentuan
PT Starvo Global Energi (“STARVO”/“Kami”)
Tanggal berlaku: 16 Januari 2026 | Versi: v.2026.2
Website: www.starvo.co.id | Email: info@starvo.co.id
Syarat & Ketentuan ini (“Ketentuan”) mengatur akses dan penggunaan aplikasi seluler STARVO, situs web STARVO, fitur, konten, perangkat lunak, dan layanan digital terkait (secara bersama-sama disebut “Aplikasi”), serta layanan yang tersedia melalui Aplikasi (“Layanan”).
Dengan membuat akun, menekan tombol “Daftar/Masuk”, atau menggunakan Aplikasi/Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi STARVO.
Daftar Isi
- Ruang Lingkup dan Persetujuan
- Definisi
- Kelayakan Pengguna
- Pendaftaran, Verifikasi, dan Keamanan Akun
- Perilaku Pengguna dan Larangan
- Penggunaan Layanan Pengisian Daya dan Keselamatan
- Biaya, Tarif, Pembayaran, dan Saldo (Deposit)
- Refund, Transaksi Gagal, dan Koreksi Tagihan
- Hak Kekayaan Intelektual
- Ketersediaan Layanan dan Disklaimer
- Pembatasan Tanggung Jawab
- Ganti Rugi
- Pembekuan, Pengakhiran, dan Penghapusan Akun
- Keadaan Kahar (Force Majeure)
- Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
- Ketentuan Lain-lain
- Hubungi Kami
Penting: Gunakan Aplikasi/Layanan secara aman dan sesuai hukum. Demi keamanan sistem, STARVO dapat melakukan verifikasi, menolak/menunda transaksi yang terindikasi fraud, serta membekukan akun apabila diperlukan sesuai Ketentuan ini.
1. Ruang Lingkup dan Persetujuan
2. Definisi
- “Pengguna” adalah setiap orang yang mengakses atau menggunakan Aplikasi/Layanan.
- “Akun” adalah akun pribadi Pengguna yang dibuat melalui proses pendaftaran di Aplikasi.
- “Mitra”/“Penyedia Layanan” adalah pihak ketiga yang bekerja sama dengan STARVO untuk menyediakan komponen layanan tertentu (misalnya lokasi, kanal pembayaran, dukungan operasional).
- “Sesi Pengisian” adalah sesi pengisian daya yang dimulai melalui Aplikasi/perangkat pengisian daya dan tercatat pada sistem STARVO.
- “Saldo (Deposit)” adalah nilai prabayar yang Anda setorkan melalui kanal resmi STARVO untuk membayar layanan tertentu sesuai ketersediaan.
3. Kelayakan Pengguna
- Anda menyatakan berusia minimal 18 tahun atau cakap menurut hukum untuk melakukan perbuatan hukum.
- Jika Anda belum cakap, penggunaan Aplikasi/Layanan harus dengan persetujuan dan pendampingan orang tua/wali yang sah.
4. Pendaftaran, Verifikasi, dan Keamanan Akun
- Untuk menggunakan layanan tertentu, Anda wajib membuat Akun dan memberikan informasi yang benar, akurat, dan terbaru.
- Verifikasi dapat dilakukan menggunakan kode OTP yang dikirim ke nomor telepon/email terdaftar. STARVO tidak pernah meminta OTP Anda.
- Akun bersifat pribadi dan tidak dapat dipindahtangankan. Anda bertanggung jawab atas aktivitas pada Akun Anda sampai STARVO menerima dan memverifikasi laporan akses tidak sah.
- Jika perangkat mendukung autentikasi biometrik, Anda dapat mengaktifkannya. STARVO tidak menyimpan data biometrik; data dikelola oleh perangkat/OS Anda.
5. Perilaku Pengguna dan Larangan
- Anda wajib menggunakan Aplikasi/Layanan sesuai hukum dan Ketentuan ini.
- Anda dilarang: meretas/reverse engineering/scraping/bot, melakukan penipuan/pemalsuan bukti, menyalahgunakan pembayaran, merusak charger/konektor/infrastruktur, mengganggu keselamatan pihak lain, atau menggunakan adaptor/kabel tidak sesuai standar yang dapat membahayakan.
- Pelanggaran dapat berakibat pembekuan/pengakhiran Akun dan/atau pelaporan kepada pihak berwenang.
6. Penggunaan Layanan Pengisian Daya dan Keselamatan
Anda wajib mengikuti petunjuk keselamatan pada Aplikasi, perangkat pengisian, dan di lokasi stasiun. Kecepatan pengisian, ketersediaan, dan performa dapat dipengaruhi oleh kondisi kendaraan, suhu, kondisi baterai, kapasitas listrik, jaringan, antrian, dan faktor lain di luar kendali wajar STARVO.
- Anda bertanggung jawab memastikan kompatibilitas kendaraan dan konektor/port yang dipilih serta memastikan kondisi kendaraan layak digunakan.
- STARVO dan/atau pengelola lokasi dapat menerapkan aturan lokasi (antrian, penggunaan bay, parkir, batas waktu, dan ketentuan keselamatan) termasuk biaya tambahan seperti idle fee/overstay fee apabila diterapkan dan ditampilkan pada Aplikasi sebelum Anda menyetujui.
- Dalam keadaan darurat atau risiko keselamatan, segera hentikan penggunaan dan hubungi bantuan setempat serta saluran resmi STARVO.
7. Biaya, Tarif, Pembayaran, dan Saldo (Deposit)
- Tarif/biaya Layanan ditampilkan pada Aplikasi sebelum Anda mengonfirmasi transaksi, dan dapat berbasis kWh, per sesi, berbasis waktu, atau kombinasi, sesuai kebijakan STARVO/mitra lokasi dan peraturan yang berlaku.
- Metode pembayaran dapat disediakan melalui penyedia pembayaran pihak ketiga. Anda wajib menggunakan instrumen pembayaran yang sah dan berwenang.
- STARVO dapat menolak/menunda/membatalkan transaksi apabila terdapat indikasi penipuan, penyalahgunaan, pelanggaran Ketentuan, atau kewajiban hukum.
- Pra-otorisasi/hold (jika diterapkan): dana dapat ditahan sementara oleh penyedia pembayaran; penyesuaian akhir mengikuti pemakaian aktual; waktu pelepasan mengikuti kebijakan penyedia pembayaran.
- Saldo (Deposit) bersifat prabayar, bukan produk simpanan, tidak menghasilkan bunga, dan tidak dijamin lembaga penjamin simpanan. Top up hanya melalui kanal resmi yang tersedia di Aplikasi.
8. Refund, Transaksi Gagal, dan Koreksi Tagihan
- Jika terjadi transaksi gagal/duplikasi/tagihan tidak sesuai, Anda dapat mengajukan laporan paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal transaksi melalui kanal resmi STARVO dengan informasi minimum: ID transaksi/ID sesi, waktu kejadian, kronologi, dan bukti pendukung.
- Refund/koreksi (jika berlaku) diproses ke metode pembayaran asal sesuai kebijakan STARVO dan/atau penyedia pembayaran, termasuk pemeriksaan fraud dan kewajiban yang belum diselesaikan.
- Catatan sistem STARVO (log sesi, metering kWh, waktu mulai/selesai, status pembayaran) merupakan rujukan utama untuk verifikasi.
9. Hak Kekayaan Intelektual
- Aplikasi, merek, logo, desain, konten, basis data, dan perangkat lunak STARVO adalah milik STARVO dan/atau pemberi lisensi STARVO serta dilindungi hukum.
- STARVO memberikan lisensi terbatas, dapat dicabut, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Aplikasi sesuai Ketentuan ini.
- Anda dilarang menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakan elemen Aplikasi tanpa persetujuan tertulis STARVO.
10. Ketersediaan Layanan dan Disklaimer
- Aplikasi/Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”.
- STARVO tidak menjamin Layanan selalu tersedia tanpa gangguan, termasuk akibat pemeliharaan, listrik padam, gangguan jaringan, atau faktor lain di luar kendali wajar STARVO.
11. Pembatasan Tanggung Jawab
- Sejauh diizinkan oleh hukum, STARVO tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial (termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kerugian bisnis) yang timbul dari penggunaan Aplikasi/Layanan.
- Apabila STARVO terbukti secara langsung menyebabkan kerugian Pengguna, tanggung jawab STARVO dibatasi pada kerugian langsung yang dapat dibuktikan dan/atau sejumlah biaya yang Anda bayarkan untuk kejadian terkait (jika ada), sepanjang diizinkan hukum.
- Pembatasan ini tidak mengurangi hak Pengguna yang secara tegas tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum yang berlaku.
12. Ganti Rugi
Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti kerugian STARVO dari setiap klaim, tuntutan, kerugian, denda, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari pelanggaran Ketentuan ini, tindakan melawan hukum, atau penyalahgunaan Aplikasi/Layanan oleh Anda.
13. Pembekuan, Pengakhiran, dan Penghapusan Akun
- STARVO berhak membekukan sementara atau mengakhiri Akun apabila terdapat pelanggaran Ketentuan/hukum, risiko keamanan/penipuan, permintaan sah pemerintah/pengadilan, atau diperlukan untuk menjaga integritas sistem.
- Anda dapat mengajukan keberatan dan memberikan bukti. STARVO akan meninjau sesuai prosedur internal.
- Permintaan penghapusan akun diproses sesuai Kebijakan Privasi dan kewajiban retensi berdasarkan hukum.
14. Keadaan Kahar (Force Majeure)
STARVO tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan kinerja yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar STARVO, termasuk bencana alam, kebakaran, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, atau kejadian lain sejenis.
15. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
- Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
- Sengketa diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah/mediasi internal.
- Apabila tidak tercapai, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri pada domisili STARVO, sepanjang diperbolehkan oleh peraturan yang berlaku, tanpa mengurangi hak yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum.
16. Ketentuan Lain-lain
- Ketentuan ini merupakan perjanjian elektronik. Persetujuan Anda diberikan secara elektronik melalui Aplikasi.
- STARVO dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan pada Aplikasi/website dan berlaku sejak tanggal berlaku.
- Jika ada ketentuan yang dinyatakan tidak berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku.
- Dalam hal tersedia versi bahasa lain, versi Bahasa Indonesia berlaku sebagai acuan utama kecuali dinyatakan lain.
17. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait Ketentuan ini, Anda dapat menghubungi:
Email: info@starvo.co.id
Website: www.starvo.co.id
Catatan: Syarat & Ketentuan ini berlaku sejak 16 Januari 2026 dan menggantikan versi sebelumnya. Dengan tetap menggunakan Aplikasi/Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui ketentuan versi terbaru sejauh diizinkan oleh hukum.