Kebijakan Privasi Starvo

Kebijakan Privasi

PT Starvo Global Energi (“STARVO”/“Kami”)

Tanggal berlaku: 16 Januari 2026 | Versi: v.2026.2

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana STARVO mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengungkapkan, mentransfer, dan melindungi Data Pribadi Anda ketika Anda menggunakan aplikasi, situs, produk, perangkat lunak, dan layanan digital STARVO, termasuk layanan pengisian daya kendaraan listrik (“Layanan”).

Dengan membuat akun, menggunakan Aplikasi/Layanan, atau berinteraksi dengan kanal digital STARVO, Anda menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan Aplikasi/Layanan.

Daftar Isi

  1. Ruang Lingkup
  2. Definisi
  3. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan
  4. Sumber Data Pribadi
  5. Tujuan dan Dasar Pemrosesan
  6. Pengungkapan kepada Pihak Lain
  7. Transfer Lintas Negara
  8. Retensi, Penghapusan, dan Pemusnahan
  9. Hak Anda sebagai Subjek Data
  10. Keamanan Data Pribadi
  11. Pemasaran dan Preferensi Komunikasi
  12. Data Anonim/Agregat
  13. Platform Pihak Ketiga dan Tautan
  14. Anak di Bawah Umur
  15. Perubahan Kebijakan Privasi
  16. Pengakuan dan Persetujuan
  17. Cara Menghubungi Kami

Penting: STARVO tidak menjual atau menyewakan Data Pribadi Anda. Kami dapat membagikan Data Pribadi secara terbatas hanya untuk tujuan yang sah dan diperlukan (misalnya pemrosesan pembayaran, operasional layanan, pencegahan fraud, dan/atau kewajiban hukum), sesuai Kebijakan Privasi ini.

1. Ruang Lingkup

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk seluruh pengguna Aplikasi dan layanan STARVO, termasuk ketika Anda: (i) membuat akun; (ii) mencari lokasi stasiun; (iii) memulai/menjalankan sesi pengisian; (iv) melakukan pembayaran/top up atau menggunakan saldo (deposit) (jika tersedia); (v) menghubungi layanan pelanggan; atau (vi) berinteraksi dengan website dan kanal digital STARVO.

Jika suatu layanan atau program tertentu memiliki kebijakan privasi terpisah, maka kebijakan tersebut berlaku khusus untuk layanan/program terkait.

2. Definisi

  • Data Pribadi: data tentang orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi.
  • Pemrosesan: tindakan atas Data Pribadi, termasuk pengumpulan, pencatatan, penyimpanan, penggunaan, pengungkapan, transfer, penghapusan, dan/atau pemusnahan.
  • Pengendali Data Pribadi: pihak yang menentukan tujuan dan kendali atas Pemrosesan Data Pribadi (dalam kebijakan ini: STARVO).
  • Prosesor Data Pribadi: pihak yang memproses Data Pribadi atas nama STARVO berdasarkan instruksi STARVO.
  • Sesi Pengisian: sesi pengisian daya yang dimulai melalui Aplikasi/perangkat pengisian daya dan tercatat pada sistem STARVO.
  • Saldo (Deposit): nilai prabayar (deposit) yang Anda setorkan melalui kanal resmi untuk membayar layanan tertentu (jika tersedia).

3. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Kami hanya mengumpulkan Data Pribadi yang relevan dan diperlukan. Kategori data dapat mencakup:

  • Identitas & Akun: nama, nomor telepon, email, ID akun, kredensial (terenkripsi), dan informasi akun lain saat pendaftaran.
  • Identitas Tambahan (terbatas): jika diperlukan (mis. refund, verifikasi kepemilikan pembayaran, kepatuhan, atau pencegahan fraud), STARVO dapat meminta NIK/KTP dan/atau NPWP serta dokumen pendukung.
  • Data Kendaraan (opsional): merek/tipe, jenis port/konektor, preferensi pengisian (jika Anda isi).
  • Data Lokasi: lokasi perangkat (berdasarkan izin) untuk menampilkan stasiun terdekat, dan lokasi stasiun yang Anda gunakan.
  • Data Transaksi & Saldo: riwayat pembayaran/top up, penggunaan saldo (deposit), status pembayaran, dan referensi transaksi dari penyedia pembayaran.
  • Data Sesi Pengisian: waktu mulai/selesai, durasi, energi (kWh), stasiun/charger, status sesi, dan biaya sesuai kebijakan tarif.
  • Data Teknis & Log: alamat IP, info perangkat/OS, identifier aplikasi, log akses, crash log, dan data performa.
  • Komunikasi & Customer Support: chat/WhatsApp/email, tiket bantuan, dan rekaman panggilan (jika ada). Layanan pelanggan dapat menggunakan kombinasi AI dan agen manusia.

Catatan: STARVO tidak mengumpulkan data biometrik untuk autentikasi. Jika Anda mengaktifkan biometrik di perangkat, data tersebut dikelola oleh perangkat/OS Anda.

4. Sumber Data Pribadi

  • Dari Anda: pendaftaran akun, penggunaan layanan, pembayaran/top up, dan komunikasi dengan kami.
  • Otomatis: data teknis, log, cookies/SDK (untuk web/fitur web), dan data lokasi jika Anda memberi izin.
  • Pihak ketiga yang sah: mis. penyedia pembayaran, penyedia peta, penyedia cloud/hosting, atau mitra operasional (sepanjang diperlukan dan sesuai ketentuan yang berlaku).

5. Tujuan dan Dasar Pemrosesan

Kami memproses Data Pribadi untuk tujuan berikut berdasarkan dasar pemrosesan yang diizinkan oleh peraturan yang berlaku:

  • Penyediaan & pengelolaan layanan (kontrak): pembuatan akun, autentikasi, menjalankan Sesi Pengisian, pembayaran/top up, dan riwayat penggunaan.
  • Keamanan & anti-fraud (kepentingan yang sah/kewajiban hukum): deteksi aktivitas tidak wajar, investigasi insiden, audit log, dan perlindungan akun.
  • Kepatuhan (kewajiban hukum): perpajakan/akuntansi, permintaan sah otoritas, dan penanganan sengketa.
  • Peningkatan layanan (kepentingan yang sah): analitik penggunaan, perbaikan bug, pengembangan fitur, dan peningkatan performa.
  • Komunikasi layanan (kontrak/kepentingan yang sah): notifikasi transaksi, notifikasi keamanan, dan pemberitahuan penting lain.
  • Pemasaran (persetujuan): materi promosi hanya jika Anda memberi persetujuan, dan Anda dapat berhenti kapan saja.

6. Pengungkapan kepada Pihak Lain

Kami dapat membagikan Data Pribadi secara terbatas hanya sejauh diperlukan untuk tujuan yang sah, antara lain kepada:

  • Penyedia Pembayaran: pemrosesan transaksi, refund/chargeback sesuai ketentuan mereka.
  • Mitra lokasi/operasional: kebutuhan operasional, keamanan, penanganan insiden (terbatas pada data relevan).
  • Vendor pendukung (processor): cloud/hosting, analitik, customer support tools, dan TI lainnya berdasarkan perjanjian dan instruksi STARVO.
  • Otoritas berwenang: jika diwajibkan hukum/perintah yang sah.
  • Transaksi korporasi: restrukturisasi/merger/akuisisi (dengan perlindungan yang wajar dan sesuai hukum).

7. Transfer Lintas Negara

Data Pribadi dapat disimpan atau diproses menggunakan infrastruktur komputasi awan (termasuk Google Cloud Platform/GCP). Lokasi pusat data dapat berada di Indonesia dan/atau negara lain tergantung konfigurasi layanan dan kebutuhan operasional.

Jika terjadi transfer lintas negara, STARVO akan mengambil langkah yang wajar untuk memastikan perlindungan yang memadai dan/atau memperoleh persetujuan apabila diwajibkan oleh peraturan yang berlaku.

8. Retensi, Penghapusan, dan Pemusnahan

Kami menyimpan Data Pribadi selama diperlukan untuk menjalankan layanan, memenuhi tujuan pengumpulan, dan/atau memenuhi kewajiban hukum (termasuk audit, pembukuan, dan penyelesaian sengketa). Setelah tujuan terpenuhi dan/atau masa retensi berakhir, kami akan menghapus atau memusnahkan Data Pribadi sesuai prosedur internal, kecuali diwajibkan untuk disimpan oleh hukum.

Penghapusan akun dapat Anda ajukan melalui kanal resmi. Sebagian data transaksi dapat tetap disimpan sesuai kewajiban hukum/akuntansi dan untuk penanganan sengketa.

9. Hak Anda sebagai Subjek Data

Sesuai ketentuan yang berlaku, Anda dapat memiliki hak untuk (antara lain):

  • meminta akses/salinan Data Pribadi;
  • meminta perbaikan/pembaruan data yang tidak akurat;
  • meminta penghapusan/pemusnahan dalam kondisi tertentu;
  • menarik persetujuan untuk pemrosesan berbasis persetujuan;
  • mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu sesuai hukum.

Permintaan dapat diajukan melalui kontak pada Bagian 17. Kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan.

10. Keamanan Data Pribadi

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar (misalnya enkripsi, kontrol akses, pemantauan, dan prosedur penanganan insiden). Namun transmisi data melalui internet tidak sepenuhnya aman, dan tidak ada sistem yang menjamin keamanan 100%.

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun, OTP, dan keamanan perangkat yang Anda gunakan.

11. Pemasaran dan Preferensi Komunikasi

Kami dapat mengirimkan materi promosi melalui push notification, in-app message, email, SMS, atau kanal lain hanya jika Anda memberikan persetujuan. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Kami tetap dapat mengirim pesan non-promosi (misalnya bukti transaksi, notifikasi akun, dan informasi operasional penting).

12. Data Anonim/Agregat

Kami dapat membuat dan menggunakan data anonim atau agregat untuk analitik, pelaporan, dan peningkatan layanan sepanjang data tersebut tidak dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda.

13. Platform Pihak Ketiga dan Tautan

Aplikasi/website dapat memuat tautan ke layanan pihak ketiga. STARVO tidak mengendalikan dan tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi atau praktik pihak ketiga. Anda disarankan membaca kebijakan privasi pihak ketiga tersebut.

14. Anak di Bawah Umur

Layanan STARVO ditujukan untuk pengguna yang cakap secara hukum. Jika pengguna di bawah umur menggunakan layanan dengan persetujuan orang tua/wali, orang tua/wali bertanggung jawab atas penggunaan dan persetujuan pemrosesan data sesuai kebijakan ini.

15. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan pada Aplikasi/website dan berlaku sejak tanggal berlaku yang dicantumkan.

16. Pengakuan dan Persetujuan

Dengan membuat akun dan/atau menggunakan Aplikasi/Layanan, Anda menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini serta memberikan persetujuan untuk pemrosesan Data Pribadi Anda sesuai kebijakan ini, sepanjang persetujuan diperlukan oleh hukum.

17. Cara Menghubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi ini, Anda dapat menghubungi:

Email: info@starvo.co.id
Website: www.starvo.co.id

Alamat: PT Starvo Global Energi, Indonesia (alamat korespondensi sebagaimana tercantum pada situs resmi STARVO).

Catatan: Kebijakan Privasi ini berlaku sejak 16 Januari 2026 dan menggantikan versi sebelumnya. Dengan tetap menggunakan layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui kebijakan versi terbaru sejauh diizinkan oleh hukum.

© 2026 STARVO

Your Shopping cart

Close